โปรแกรม Live Chat Support พัฒนาโดยทีมโปรแกรมเมอร์ของ NetdesignSoft เหมาะสำหรับเว็บไซต์ที่ต้องการให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับพนักงานได้ผ่านหน้าเว็บ โดยเฉพาะเว็บไซต์ ที่จำนวนสินค้าต่างๆ , โรงแรม , รีสอร์ท รวมถึงบริษัทที่ให้บริการในด้านต่างๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขาย เพราะจะทำให้ลูกค้ามีใกล้ชิดกับผู้ขายมากยิ่งขึ้นแลลูกค้าจะมีความรู้สึกว่าเว็บไซต์มีการ Update อยู่ตลอดเวลา หากลูกค้าติดปัญหาใดก็สามารถติดต่อสอบถามได้ทันที

     การติดตั้งใช้งานโปรแกรม Live Chat Support สามารถทำได้อย่างง่ายดาย โดยจะมีการติดตั้งแบ่งออกเป็น 2 ส่วน ส่วนที่ 1 ให้นำ code ประมาณ 10 บรรทัดไปติดไว้ยังเว็บเพจที่ต้องการให้แสดง Banner Live Chat เพื่อให้ลูกค้าสามารถคลิกเข้ามาติดต่อกับพนักงานได้ โดยท่านสามารถสร้าง Banner ที่ต้องการขึ้นมาเอง หรือเลือก Banner ที่เราเตรียมไว้ให้กว่า 10 แบบ ส่วนที่ 2 ดาวน์โหลดโปรแกรม Live Chat Support จากเว็บ NetdesignSoft เพื่อทำการติดตั้งยังเครื่องพนักงาน ที่จะใช้ในการสนทนากับลูกค้า โปรแกรมติดตั้งง่ายเป็นเพียงไฟล์เล็กๆไม่ถึง 1M โดยโปรแกรมนี้จะ Auto Start เมื่อเปิดเครื่องทุกครั้งและยังสามารถเลือกให้ Auto Login ได้อีกด้วย

     โปรแกรม Live Chat Support จะแบ่ง Login เป็นสองระดับ 1. เป็น Login ในระดับโดเมน มีไว้สำหรับ จัดการรายละเอียดต่างๆของเว็บไซต์นั้นๆ 2. เป็น Login ระดับ User สำหรับเว็บไซต์ที่มีพนักงานคอยสนทนามากกว่า 1 คน จะทำให้ทราบได้ว่าพนักงานคนใดเป็นผู้สนทนากับลูกค้า

     สำหรับการสนทนาทุกครั้งระหว่างลูกค้ากับพนักงานของท่านจะมีรายงานการสนทนาทุกข้อความ ส่งไปยังอีเมล์ที่ท่านได้กำหนดไว้ (กำหนดได้มากกว่า 1 อีเมล์) เพื่อตรวจสอบ และประเมินคุณภาพของพนักงาน และยังทำให้ได้รู้ถึงความต้องการของลูกค้าได้โดยตรงอีกด้วย พร้อมกันนี้ก่อนที่ลูกค้าจะเข้าสนทนาจะสามารถกำหนดให้ลูกค้าใส่ชื่อ,อีเมล์ และเบอร์โทร เพื่อติดต่อลูกค้าภายหลังหรืออาจจะนำไปเก็บในฐานข้อมูลไว้สำหรับส่งข่าวสารที่น่าสนใจไปให้ลูกค้า