|
|
|
|
 |
|
|
 |
 |
|
|
|
Chat หลายๆคน พร้อมกันในหน้าต่างเดียวเมื่อมีลูกค้าต้องการ Chat ผ่านหน้าเว็บพร้อมกันหลายๆคนท่านจะสามารถพูดคุยได้พร้อมๆกัน
โดยใช้หน้าต่างเพียงหน้าต่างเดียวกัน ระบบจะมี Tab สำหรับแยกข้อความที่คุยกับลูกค้าแต่ละคน |
|
|
 |
 |
|
|
|
|
หลังจากท่านติดตั้งโปรแกรม Live Chat และได้เปิดใช้บริการเรียบร้อยแล้ว โปรแกรมจะแสดงสถานะการ
Online หรือ Offline ที่ Task Bar มุมขวาล่างของหน้าจอ เหมือนโปรแกรมพูดคุยทั่วไปเช่น
MSN , Yahoo Messenger ฯลฯ |
|
|
 |
 |
|
|
|
|
โปรแกรม Live Chat จะทำการเปิดตัวเอง และ เข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้ใช้งานไม่ต้องทำการ
Login ทุกๆครั้งที่เปิดคอมพิวเตอร์ และยังป้องกันไม่ให้ลืม Login อีกด้วย |
|
|
 |
 |
|
|
|
|
หลังจาก Chat กับลูกค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำการส่งอีเมล์ทุกครั้ง โดยท่านสามารถกำหนด
E-mail ที่ต้องการให้จัดส่งรายงานด้วยตนเองในระบบ Admin ของ ระบบ Live Chat ฟังก์ชั่นนี้เหมาะสำหรับผู้บริหารที่ต้องการตรวจสอบและรับฟังปัญหาต่างๆ
ของลูกค้า |
|
|
 |
 |
|
|
|
User จะแบ่งเป็นสองส่วน
1. User สำหรับ Login ของเว็บไซต์
2. User ย่อยสำหรับพนักงานแต่ละคน
เพื่อให้สามารถดูรายละเอียได้ว่า การ Chat นั้นพนักงานคนไหนเป็นผู้ Chat กับลูกค้าโดยทางฝั่งหน้าจอลูกค้า
แจ้งแสดงชื่อเว็บไซต์และชื่อพนักงานที่ Chat ด้วยในขณะนั้น |
|
|
 |
 |
|
|
|
|
หลังจาก Chat กับลูกค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว ระบบจะทำการส่งอีเมล์ทุกครั้ง โดยท่านสามารถกำหนด
E-mail ที่ต้องการให้จัดส่งรายงานด้วยตนเองในระบบ Admin ของ ระบบ Live Chat ฟังก์ชั่นนี้เหมาะสำหรับผู้บริหารที่ต้องการตรวจสอบและรับฟังปัญหาต่างๆ
ของลูกค้า |
|
|
 |
 |
|
|
|
ท่านสามารถกำหนดได้ว่า ต้องการให้ลูกค้ากรอกข้อมูลอีเมล์ , เบอร์โทรศัพท์ ก่อนที่จะเข้าสู่ระบบ
Chat เพื่อนำข้อมูลดังกล่าวเก็บไว้ใช้เป็นข้อมูลทางการตลาด หรือเพื่อติดต่อลูกค้าภายหลัง
พร้อมทั้งยังแสดง IP address , ประเทศ และ Browser ที่ใช้
(ดูในข้อ 4 เพิ่มเติม) |
|
|
 |
 |
|
|
|
|
ระบบจะทำการเก็บสถิติการ Online , Offline ของทั้งสองส่วน ( เว็บไซต์ , User ย่อย)
โดยท่านสามารถเรียกดูย้อนหลังได้ตลอดว่า ณ เวลาใดที่หน้าเว็บแสดง Online , Offline
และ พนักงาน Login , Log out ในเวลาใดบ้าง |
|
|
 |
 |
|
|
|
การติดตั้งง่ายดายมี 2 ส่วน
1. เพียง Download โปรแกรม Livechat นำไปติดตั้งในเครื่องคอมพิวเตอร์ ที่ท่านต้องการใช้งาน
จากนั้นก็ทำการ Login ผ่านโปรแกรม
2. Copy จากระบบ Admin ของ Live Chat และนำไปติดที่หน้าเว็บเพจ ที่ต้องการแสดงรูปให้ลูกค้าคลิกเพิ่มเข้าระบบ
Chat |
|
|
 |
 |
|
|
|
|
สำหรับรูปที่จะแสดงที่หน้าเว็บไซต์ของท่านเพื่อแสดงสถานะ Online , Offline ของ Live
Chat ท่านสามารถนำรูปที่ต้องการมาแสดงได้ด้วยตนเองพร้อมทั้งเปลี่ยนรูปได้ตลอดเวลา หรือหากไม่มีรูป
สามารถเลือกรูปต่างๆจากระบบ Admin ของ Live Chat ที่มีมากกว่า 10 แบบ และสามารถเลือกรูปที่แตกต่างกันได้สำหรับเว็บเพจแต่ละหน้า |
|
|
 |
 |
|
|
|
|
ท่านสามารถ Upload โลโก้ของเว็บไซต์เพื่อให้แสดงที่หน้าต่างของลูกค้า เมื่อลูกค้าเข้ามา
Chat จะเห็นโลโก้ทุกครั้ง |
|
|
 |
 |
|
|
|
|
ลูกค้าสามารถส่งไฟล์ที่ต้องการผ่านหน้าต่าง Live Chat ของลูกค้าได้ทันที โดยไฟล์ที่
Upload มีขนาดใหญ่ได้ถึง 10MB หลังจาก Upload แล้วหน้าต่าง Admin จะมี Link ให้คลิกเพื่อทำการ
Download ไฟล์นั้น |
|
|
 |
 |
|
|
|
|
รูปภาพ Online , Offline ที่แสดงหน้าเว็บเป็นระบบ Ajax จึงสามารถแสดงสถานะ Online ,
Offline ได้ทันทีหากมีการเปลี่ยนสถานะโดยผู้ที่กำลังเยี่ยมชมหน้านั้นไม่ต้องทำการ Refresh
|
|
|
 |
 |
|
|
|
|
เพื่อป้องกันการพลาดการติดต่อกับลูกค้า เมื่อมีลูกค้าเข้าสู่ระบบ Live Chat หน้าต่างทางฝั่ง
Admin จะ Popup ขึ้นมาทันทีพร้อมมีเสียงดังตลอดจนกว่า Admin จะทำการคลิกเพื่อตอบรับ
และระหว่างการสนทนาเมื่อลูกค้าพิมพ์ข้อความใหม่เข้ามาทุกครั้งจะมีเสียงเตือนและ Popup
หน้าต่างเช่นกัน |
|
|
 |
 |
|
|
|
|
หากไม่มี Admin คนใด Online โปรแกรม Live Chat อยู่ ระบบจะแสดงสถานะ Offline ที่หน้าเว็บไซต์
เมื่อลูกค้าคลิกที่รูป Offline ลูกค้าจะสามารถส่งข้อความผ่านฟอร์มเมล์ โดยข้อความดังกล่าว
จะส่งไปยังอีเมล์เดียวกับอีเมล์ที่รับรายงานการสนทนา |
|
|
 |
|
|
|
 |
|
|
|
 |
|